中国电商平台据报将全面取消“仅退款”

中国整治“内卷式竞争”，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台据报将全面取消退款不退货的“仅退款”服务。

综合《北京商报》和澎湃新闻报道，目前中国电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

“仅退款”在2021年被以低价著称的拼多多率先推出，后在2024年被京东、淘宝、抖音、快手等平台相继引入。报道称，这意味着历时四年的“仅退款”即将迎来落幕。上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行多轮商讨和修改，一旦审核完成就会对社会公开宣布。

“仅退款” 自实施以来在中国一直争议不断。不少人通过虚构理由申请仅退款却不退货，导致商家频繁损失商品和货款，甚至发展出专门“薅羊毛”的灰色产业链。商家因恶意退款起诉的案件激增，“仅退款”衍生的社会成本不断外溢。

报道指出，电商平台取消“仅退款”早有预兆。去年的中共中央政治局会议指出“要强化行业自律，防止‘内卷式’恶性竞争”，今年的中国政府工作报告也提出“综合整治‘内卷式’竞争”。中国相关管理部门也在今年“两会”期间释放强烈信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。